Услуги
Профессиональный аутсорсинговый колл центр работает для вас 24/7 и 365 дней в году. Наши операторы разрабатывают индивидуальные скрипты и организуют обзвон холодных клиентов. Собственный офис, ответственность за обучение сотрудников и профессиональное оборудование предоставляются вам за фиксированную стоимость. Вы арендуете наш call центр на аутсорсинге, а мы решаем ваши задачи в максимально оптимальные сроки.
Что мы можем реализовать для вас?
- Наши операторы максимально вникнут в задачу. Команда будет следить 24/7 за всеми каналами связи. Оператор действует по согласованному с клиентом скрипту. Пока ваша компания работает – мы разбираемся с рутиной по звонкам. Работаем по вашей базе или подключаем собственную.
- Обрабатываем обратную связь, проводим опросы, обзваниваем неактивных клиентов компании, поговорим за вас. Придумаем и согласуем с вами, какие вопросы мы будем задавать клиентам. Колл центр нашей компании заточен на решение ваших задач.
- Наша компания организует диалог с вашей целевой аудиторией с помощью телефона. Повысим спрос на ваши товары и увеличим продажи. Колл центр проведет маркетинговые исследования, опросы или просто проинформирует клиентов о новинках, акциях и спецпредложениях.
- Клиент сделал заказ? Узнаем его мнение, возьмем на себя обзвон покупателей и соберем полный отчет. Спросим, чем именно понравился сервис, а чего не хватило. Зададим самые важные вопросы, чтобы сделать каждую входящую заявку максимально эффективной.
- Наша услуга позволяет обрабатывать большое количество звонков, которые поступают на номер вашей компании. Организуем оперативные консультации и поддержку вашего бизнеса в любое время суток.
- Клиенты звонят вам, а мы перезваниваем им. Мы обрабатываем каждый заказ за вас. Представьте, вы спите или отдыхаете в отпуске, а за вас звонки по России принимает полноценная компания.
- Эту услугу также называют виртуальный офис. Оператор берет на себя весь функционал ресепшн. Вы не тратитесь на аренду, штат секретарей, не обрабатываете самостоятельно негативные отзывы и не несете другие сопутствующие расходы. Виртуальный колл центр берет на себя такие функции, как:
• Обработка входящих звонков, факсов, email сообщений
• Переадресация поступающих звонков, пересылка текстовых сообщений, обработка любых запросов
• Осуществление информационно-справочного обслуживания
• Отправка заявок, заказов, согласование встреч и мероприятий и другие исходящие коммуникации.
- Один из самых выгодных способов коммуникации с клиентами. Аутсорсинговые колл центры позволяют клиенту избавиться от затрат на аренду помещения, покупку оборудования и обучения своих сотрудников.
Почему удаленный колл центр так популярен?
• Это снижает затраты на организацию и содержание собственного контакт центра в России
• Нет необходимости приобретать дорогое и сложное оборудование
• Высокий профессионализм работы сотрудников колл центра
• Контроль работы операторов, достоверность полученных результатов
- Поможем сформировать кадровый резерв, погрузившись в специфику вашей компании. Сделаем это с выгодой для вас, сократив расходы на кадровое агентство и штатный HR-персонал. Что мы предлагаем:
- Первичный поиск сотрудников. Проанализируем рынок труда в вашем сегменте бизнеса, разместим вакансий на профильных площадках, проведем холодный поиск по базам резюме.
- Отбор кандидатов. Составим психологический портрет, проведем анкетирование и первичное интервью, организуем собеседование с работодателем.
- Проверка соискателей. Подключим службу безопасности, чтобы оценить благонадежность кандидата, соберем и зафиксируем отзывы с его предыдущих мест работы.
Всех сотрудников адаптируем для работы в вашей компании, дадим рекомендации по KPI и поможем сформировать долгосрочный кадровый резерв.
Вы на 100% будете контролировать весь процесс через личный кабинет в системе «Новаконтакт».
Услуги удаленного колл-центра
Удаленный call центр – это постоянная коммуникация с целевой аудиторией: партнерами, клиентами, подрядчиками, поставщиками, покупателями. Такая услуга позволяет увеличить объем продаж, успешно зайти на рынок и занять на нем важные, топовые позиции.
По сравнению со стационарным колл центром, цены удаленных операторов будут гораздо ниже, т.к. вам не придется постоянно оплачивать аренду, оборудование, сопровождение этого оборудования и другие статьи расходов. Все задачи, связанные с телефонией или коммуникацией с клиентом, возьмёт на себя удаленный колл центр.
Функции удаленного колл центра
Это многофункциональное предприятие, задача которого – повысить прибыль компании клиента, а также популяризировать бренд, сформировать лояльность к продукту или торговой марке.
Функции колл центра заключаются в следующем:
• Организация горячей линии. Ее эффективность будет видна сразу, так как операторы обрабатывают до 97% всех входящих звонков при среднесуточном количестве от 200 тысяч.
• Запись всех разговоров, для повышения качества обслуживания. Любой клиент может запросить у удаленного колл центра записи разговоров с клиентом и сделать самостоятельные выводы о работе операторов.
• Актуализация базы клиентов. Операторы смогут скорректировать базу, если клиент, например, переехал, и предложение для него не актуально.
• Информирование всех клиентов с помощью мессенджеров, почты и других ресурсов, о новых предложениях, акциях и скидках.
• Маркетинговое сопровождение, проведение опросов и обзвон целевой аудитории. Это позволит узнать потребности клиента, а также уровень лояльности.
• Итоги и отчеты. Колл центр обработает все обращения, соберет все данные и предоставит заказчику. Клиент сможет самостоятельно оценить результаты работы.
Заказать услуги call центра можно по отдельности или в пакетном формате. Важно определиться с бюджетом, чтобы понять, какие именно услуги вам нужно.
Особенности услуг колл центра
Для каждой компании удаленный колл центр организует отдельную команду, которая будет заниматься только вашим проектом, не переключаться и не отвлекаться на другие задачи. Также предоставляется техническая поддержка, диспетчерская и отдел продаж. Так как дистанционный колл центр занимается, преимущественно, сбором входящих и исходящих звонков, при грамотном взаимодействии с заказчиком, можно выстроить хорошую воронку продаж. Не менее важная функция – обеспечить информационное и техническое сопровождение клиентов.
Еще ряд преимуществ мы собрали вот здесь:
• Быстрый старт: до 3 рабочих дней
• Подготовка скриптов и их тест
• Обучение персонала с учетом особенностей вашего бизнеса
ИТОГ: Какие услуги оказывает удаленный колл центр?
• Исходящие обращения. Обзвон всех клиентов, как действующих, так и потенциальных.
• Входящие обращения. Обработка поступающих заявок из мессенджеров, соцсетей, почты и звонков. Все данные вводятся в CRM-систему.
• Автообзвоны. Подключается робот, который в автоматическом режиме доносит информацию до аудитории. выполняются с помощью робота-автоинформатора. Актуальны для напоминания о различных мероприятиях, событиях, задолженностях, акциях, открытии новых точек продаж.
• Горячая линия. Ваша служба поддержки без перерывов и выходных.
• Анкетирование и опросы.
А также виртуальный секретарь и другие не менее важные услуги.
Почему колл-центр на аутсорсинге удобнее собственного штата?
•Не нужно нанимать и обучать сотрудников
•Не нужно свое помещение под колл центр
•Не нужно покупать аппаратуру
Именно поэтому, большинство провайдеров или интернет-магазинов предпочитают дистанционный колл центр.
Удаленный call центр – это постоянная коммуникация с целевой аудиторией: партнерами, клиентами, подрядчиками, поставщиками, покупателями. Такая услуга позволяет увеличить объем продаж, успешно зайти на рынок и занять на нем важные, топовые позиции.
По сравнению со стационарным колл центром, цены удаленных операторов будут гораздо ниже, т.к. вам не придется постоянно оплачивать аренду, оборудование, сопровождение этого оборудования и другие статьи расходов. Все задачи, связанные с телефонией или коммуникацией с клиентом, возьмёт на себя удаленный колл центр.
Функции удаленного колл центра
Это многофункциональное предприятие, задача которого – повысить прибыль компании клиента, а также популяризировать бренд, сформировать лояльность к продукту или торговой марке.
Функции колл центра заключаются в следующем:
• Организация горячей линии. Ее эффективность будет видна сразу, так как операторы обрабатывают до 97% всех входящих звонков при среднесуточном количестве от 200 тысяч.
• Запись всех разговоров, для повышения качества обслуживания. Любой клиент может запросить у удаленного колл центра записи разговоров с клиентом и сделать самостоятельные выводы о работе операторов.
• Актуализация базы клиентов. Операторы смогут скорректировать базу, если клиент, например, переехал, и предложение для него не актуально.
• Информирование всех клиентов с помощью мессенджеров, почты и других ресурсов, о новых предложениях, акциях и скидках.
• Маркетинговое сопровождение, проведение опросов и обзвон целевой аудитории. Это позволит узнать потребности клиента, а также уровень лояльности.
• Итоги и отчеты. Колл центр обработает все обращения, соберет все данные и предоставит заказчику. Клиент сможет самостоятельно оценить результаты работы.
Заказать услуги call центра можно по отдельности или в пакетном формате. Важно определиться с бюджетом, чтобы понять, какие именно услуги вам нужно.
Особенности услуг колл центра
Для каждой компании удаленный колл центр организует отдельную команду, которая будет заниматься только вашим проектом, не переключаться и не отвлекаться на другие задачи. Также предоставляется техническая поддержка, диспетчерская и отдел продаж. Так как дистанционный колл центр занимается, преимущественно, сбором входящих и исходящих звонков, при грамотном взаимодействии с заказчиком, можно выстроить хорошую воронку продаж. Не менее важная функция – обеспечить информационное и техническое сопровождение клиентов.
Еще ряд преимуществ мы собрали вот здесь:
• Быстрый старт: до 3 рабочих дней
• Подготовка скриптов и их тест
• Обучение персонала с учетом особенностей вашего бизнеса
ИТОГ: Какие услуги оказывает удаленный колл центр?
• Исходящие обращения. Обзвон всех клиентов, как действующих, так и потенциальных.
• Входящие обращения. Обработка поступающих заявок из мессенджеров, соцсетей, почты и звонков. Все данные вводятся в CRM-систему.
• Автообзвоны. Подключается робот, который в автоматическом режиме доносит информацию до аудитории. выполняются с помощью робота-автоинформатора. Актуальны для напоминания о различных мероприятиях, событиях, задолженностях, акциях, открытии новых точек продаж.
• Горячая линия. Ваша служба поддержки без перерывов и выходных.
• Анкетирование и опросы.
А также виртуальный секретарь и другие не менее важные услуги.
Почему колл-центр на аутсорсинге удобнее собственного штата?
•Не нужно нанимать и обучать сотрудников
•Не нужно свое помещение под колл центр
•Не нужно покупать аппаратуру
Именно поэтому, большинство провайдеров или интернет-магазинов предпочитают дистанционный колл центр.
Запись на консультацию
Заполните эту форму. Входящий звонок поступит через 5 минут.
Оставляя свои контактные данные в этой форме, вы даете свое согласие на обработку персональных данных